退費政策
最後更新日期：2026 年 3 月 17 日
1. 退費原則
GEO Platform（以下簡稱「本平台」）為訂閱制 SaaS 服務，提供月付與年付兩種計費方式。我們致力於提供優質的服務體驗，並制定以下退費政策以保障用戶權益。
本退費政策適用於透過本平台官方管道訂閱的所有付費方案，包括 Starter、Pro、Enterprise 及 Group 集團方案。
2. 月付方案退費
首次訂閱鑑賞期：首次訂閱付費方案後的 7 個日曆天內，若您尚未使用核心掃描功能（即未觸發任何品牌掃描），可申請全額退費。
一般取消：月付方案可隨時取消訂閱。取消後，服務將持續至當前計費週期結束，不退還當期已支付費用。下一個計費週期起將不再扣款。
範例：假設您於 3 月 10 日訂閱月付方案，計費週期為每月 10 日。若您於 3 月 25 日取消，服務將持續至 4 月 9 日，3 月份已支付的費用不予退還。
3. 年付方案退費
首次訂閱鑑賞期：首次訂閱年付方案後的 14 個日曆天內，若您尚未使用核心掃描功能，可申請全額退費。
提前取消退費計算：年付方案若於鑑賞期後提前取消，將按以下方式計算退費金額：
- 退費金額 = 年付總金額 − （已使用完整月數 × 該方案月付單價）
- 已使用未滿一個月者，以一個月計算
- 退費金額若計算結果為零或負值，則不予退費
範例：假設您以 NT$48,000 訂閱 Pro 年付方案（月付單價 NT$4,800），使用 3 個月後取消。退費金額 = NT$48,000 − (3 × NT$4,800) = NT$33,600。
4. 方案升級與降級
升級：從較低方案升級至較高方案時，系統將按比例計算當期剩餘天數的差額，差額將於下次帳單中扣除或立即收取。升級立即生效。
降級：從較高方案降級至較低方案時，降級將於下一個計費週期開始時生效。當期不退還差額，但您可在當期結束前繼續享有原方案的完整功能。
5. Group 集團方案退費
Group 集團方案的退費依據合約條款處理。如需調整品牌數量或取消集團方案，請聯繫您的專屬客戶成功顧問或來信洽詢。
集團方案中個別品牌的移除，將於下一個計費週期反映在帳單上，當期不退還已計費的品牌費用。
6. 不予退費情形
以下情形恕不予退費：
- 因違反服務條款而遭停權或終止帳號
- 已大量使用掃描配額（鑑賞期內已觸發品牌掃描功能）
- 超過首次訂閱鑑賞期（月付 7 天 / 年付 14 天）後的月付方案取消
- 因第三方 AI 平台（如 OpenAI、Anthropic、Google 等）服務異常導致的短暫掃描中斷
- 用戶自行刪除帳號後再要求退費
7. 退費申請流程
如符合退費條件，請依以下步驟申請：
- Step 1：發送退費申請 Email 至 services@baiyuan.io，主旨請註明「退費申請 — [您的帳號 Email]」
- Step 2：Email 內容請包含：帳號 Email、訂閱方案名稱、退費原因
- Step 3：我們將於 5 個工作天內審核並回覆處理結果
- Step 4：審核通過後，退費將於 7-14 個工作天內退回原付款方式
8. 寬限期說明
訂閱到期後，各方案享有以下寬限期：
- Starter / Pro 方案：3 個日曆天
- Enterprise / Group 方案：7 個日曆天
寬限期內可繼續使用有限功能（僅查閱歷史數據，無法觸發新掃描）。寬限期結束後，動態監測功能將暫停，但已部署至您網站的靜態優化碼（Schema.org 結構化標記等）將永久保留。
9. 特殊情況
若因本平台系統故障導致連續 72 小時以上無法使用核心功能，我們將主動按比例補償受影響天數的訂閱費用，或延長等值的服務期限，由用戶選擇。
如遇不可抗力事件（天災、法律變更等），退費處理將依據相關法律規定辦理。
10. 聯絡方式
如對退費政策有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：
Email：services@baiyuan.io
百原科技有限公司
新北市中和區景新街338號12樓
電話：02-5568-6586
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